"Man måste få leva i det" : En fallstudie om meta-kommunikation i en platt organisationsstruktur

Internkommunikation är en konstant del i varje organisation eftersom alla människor på något sätt kommunicerar. Forskning har visat att internkommunikation på många sätt kan öka en organisationens lönsamhet, förutsatt att den är väl fungerande och inkluderar alla anställda. Tydliga instruktioner och direktiv för alla delaktiga parter är två grundförutsättningar. Dessa anvisningar och förtydliganden kallas meta-kommunikation. Mitt syfte har varit att undersöka hur sådan kommunikation hanteras i en platt organisationsstruktur utan tydliga chefspositioner, vilket leder till oklarhet gällande vem som ska ge dessa direktiv. En instrumentell fallstudie där syftet är att granska en specifik händelse eller organisation utfördes med bostadsbolaget KBAB som undersökningsobjekt. För att kunna uppfylla syftet och svara på frågeställningarna var jag intresserad av att få ta del av de anställdas tankar och uppfattningar, vilket gjorde att den metod som lämpade sig bäst och också utfördes var personliga intervjuer. Resultatet visar att meta-kommunikation i en platt organisationsstruktur ter sig annorlunda än i en hierarkisk. Den är inbyggd i varje anställds tjänst på så sätt att den faller på varje individs eget ansvar. Arbetssättet kräver mycket samarbete medarbetarna emellan, och aktivt deltagande i internkommunikationen är därför en förutsättning för att arbetet i organisationen ska fungera. De hinder som organisationsstrukturen visade sig skapa för meta-kommunikationen var tidsbrist, en otydlig överblick över de anställdas arbete och särskilda krav på varje individs personlighet. Ytterligare en slutsats som gick att dra av resultatet var att den platta organisationsstrukturen ur många aspekter gjorde de anställda medvetna. Det här visade sig särskilt i en medvetenhet om organisationens arbetssätt och i insikten om vilken viktig roll internkommunikationen hade i detta.